En la actualidad, cada vez más empresas ponen su mirada en el desarrollo del bienestar laboral. Esto implica, entre otras cosas, una buena vinculación e interacción entre líderes, colegas y colaboradores.
En este sentido, a la hora de reclutar o promover a un empleado a una posición de liderazgo, muchos especialistas están priorizando las competencias socioemocionales y de comunicación por sobre la formación académica y laboral.
“Las organizaciones necesitan de líderes que puedan poner a las personas en primer lugar, manejando sus equipos con empatía y flexibilidad, gestionando los desacuerdos y comunicando con claridad para alcanzar los objetivos propuestos”, destaca Andrea Ávila, directora ejecutiva de la consultora Randstad.
La agencia especializada en recursos humanos señala la importancia de impulsar el desarrollo profesional y personal de los integrantes de su equipo.
En esa misma línea, plantea seis competencias clave que las organizaciones deben esperar de un buen líder:
1) Ser empático
Si bien la performance y los objetivos por alcanzar son importantes para el desarrollo de la organización, nunca se debe olvidar que se trabaja con personas. En este sentido, el desempeño es tan importante como el bienestar de cada colaborador.
Por esta razón, un buen líder debe estar atento a cómo se sienten los integrantes de su equipo, si están motivados con sus funciones, si están entusiasmados con sus próximos proyectos, si se sienten desbordados con alguna tarea o si requieren de algún tipo de actualización profesional para desempeñar su rol con mayor soltura.
Un liderazgo empático lleva a la conformación de equipos de trabajo sólidos, responsables, proactivos y solidarios, en los que todos ponen lo mejor de sí para alcanzar el objetivo común y donde cada uno sabe que será escuchado ante una necesidad puntual.
2) Saber dar “feedback”
Dar una devolución a los equipos es un componente clave del rol de los líderes. En particular, las nuevas generaciones consideran muy importantes los procesos de feedback, por eso esperan y demandan comunicaciones frecuentes por parte de sus supervisores para la evaluación constante de su performance.
Ya sea cuando las cosas van bien y se trata de valorar y reconocer el aporte de un colaborador en un proyecto o como cuando hay que enfrentar conversaciones difíciles porque hay aspectos por mejorar, las instancias de devolución son muy relevantes para el proceso de retroalimentación, que define en gran medida la moral y el compromiso de los integrantes de los equipos de trabajo.
3) Manejar los desacuerdos
Al momento de ocupar un rol de liderazgo, puede ser frustrante cuando los colaboradores no están de acuerdo con una decisión y aparecen las objeciones. En estas situaciones, no es conveniente ponerse a la defensiva y cerrarse a las posibilidades de disenso, ya que eso hará que los colaboradores eviten compartir sus opiniones a futuro.
Apelar a la racionalidad y explicar las razones por las cuales se prefiere optar por un determinado camino en lugar de otro, y dando la oportunidad al equipo de que también exprese sus puntos de vista, es el mejor camino para mantener el buen clima de trabajo y el óptimo funcionamiento del equipo, en el que la variedad de perspectivas y opiniones enriquece el quehacer diario y abre la posibilidad a la innovación y las nuevas miradas.
4) Comunicar adecuadamente
La comunicación es otro de los factores fundamentales al momento de conducir un equipo de trabajo, en especial en la actualidad, cuando a veces los intercambios laborales se encuentran mediados por la tecnología, a través de herramientas como las videollamadas, el e-mail o el chat.
Una comunicación efectiva resulta esencial para poder tener un buen relacionamiento con todo el equipo de trabajo y con el resto de la organización. Tener capacidad comunicativa implica saber escuchar, ser honesto, abierto, empático y respetuoso con el otro, y supone la capacidad de observar, comprender y relacionar ideas y poder expresarlas de manera clara y ordenada.
5) Ser flexible
En un entorno caracterizado por los cambios permanentes, las empresas necesitan líderes que puedan acomodarse a distintas situaciones que les presenta el contexto en el que deben desenvolverse.
Se espera que puedan adaptarse a los cambios en las tareas y proyectos vinculados a su rol de trabajo, que sean flexibles y a la vez tengan el aplomo para afrontar cualquier desafío que se les presente.
La flexibilidad también se relaciona con la capacidad de integrarse de manera armónica en equipos de trabajo diversos, intergeneracionales y multiculturales, como también supone la capacidad de adquirir nuevos conocimientos y de actualizarse permanentemente.
6) Aprender a aprender
En un contexto donde el cambio se ha instalado como la única constante y la tecnología acorta la vida útil de los conocimientos y habilidades laborales, la capacidad de aprender a aprender, lo que se conoce como learnability, es un activo muy importante que las personas deben desarrollar.
Además, es importante tener en cuenta que el aprendizaje no se da solamente a través de espacios formales de capacitación. Un buen líder es quien aprende de las personas que lo rodean, es quien está abierto a aprender de aquellos a quienes está guiando, ya que siempre tendrán una perspectiva diferente y podrán ver las situaciones desde un nuevo ángulo que nutrirá nuestra mirada.
Pero ¿qué pasa cuando no hay buen liderazgo?
Según una encuesta del portal de empleo Bumeran, el 52% de los argentinos piensa en renunciar a un trabajo por la mala relación con sus superiores. Además, el 80% cree que no siempre los jefes son los mejores líderes y el 56% considera que su jefe o jefa es un líder.
Este último porcentaje es uno de los más bajos de la región. Por debajo se encuentra Chile con un 54%, y es en Perú donde hay un mayor número de colaboradores que consideran líderes a sus jefes, con un 73%.
El estudio revela tres motivos principales por los cuales un jefe o jefa es visto como líder: porque trabaja junto con el resto del equipo, porque está dispuesto a enseñar y capacitar y porque su ejemplo inspira a los demás a crecer a nivel profesional.
Por el contrario, quienes no perciben a sus jefes como líderes señalan estas razones: porque sólo da órdenes y no dirige, porque no da oportunidades de crecimiento, porque no motiva al equipo, porque tiene una actitud muy autoritaria y porque supervisa tareas y sólo se hace cargo de los éxitos.
“Como líder es indispensable aprender a escuchar al otro. La buena comunicación es la pieza fundamental para que se establezca un vínculo de confianza y de empatía entre los miembros de toda organización”, afirma Federico Barni, director ejecutivo de Jobint.
En definitiva, las empresas y organizaciones que quieran mantener a sus colaboradores deben adaptarse a las nuevas demandas y a contextos cambiantes, que van marcando el pulso de lo que viene.
