Exomindset, empresa nacida en 2019 en Córdoba y especializada en brindar soluciones de inteligencia artificial (IA) e ingeniería de software, anunció que se convirtió en partner aprobado de ElevenLabs en Argentina.
ElevenLabs es una compañía global reconocida por sus herramientas de voz generadas por IA y con calidad humana que pueden ser incorporadas a flujos de atención a personas. Entre sus clientes figuran Cisco, Epic Games, Adobe, Aston Martin F1, Synthesia y NVIDIA.
Con la intención de acelerar la adopción de tecnologías de este tipo en empresas, la alianza concede a Exomindset los derechos para distribuir, implementar y adaptar localmente las soluciones de la firma global.
De este modo, una compañía argentina o de la región puede contratar servicios de agentes de voz basados en IA a través de Exomindset, con soporte en español latino, adecuación cultural y una visión centrada en la integración de datos.
Esta tecnología es adoptada cada vez más por centros de contacto, soportes técnicos y oficinas de atención al cliente con alto volumen de interacciones.
¿Por qué? Porque la solución de ElevenLabs automatiza el trabajo y reproduce matices humanos como la entonación, el ritmo y las pausas.
Otra ventaja es la baja latencia, es decir que el tiempo entre lo que se dice y lo que la IA responde es casi imperceptible, favoreciendo conversaciones fluidas en tiempo real.
Una innovación que se expande
Los rubros que actualmente están aplicando a mayor escala estos desarrollos son centros de llamadas, finanzas, salud y asistencia al cliente.
“Esta tecnología fomenta un entorno empresarial en el que las personas pueden especializarse y enfocarse en las actividades de mayor agregado de valor, ya que la IA se encarga de resolver las cuestiones operativas que son repetitivas y pasibles de ser automatizadas”, explicó Eduardo Coll, CEO de Exomindset.
Una empresa que quiera incorporar de manera exitosa un proceso de inteligencia artificial no requiere necesariamente una gran infraestructura tecnológica, pero sí es fundamental que cuente con datos sólidos y ordenados.
En este contexto, Exomindset también cerró tiempo atrás acuerdos tecnológicos con Snowflake, una plataforma nativa de la nube que permite almacenar, gestionar, analizar y compartir datos a escala, y Matillion, otra solución nativa de la nube diseñada para transformar información en bruto en datos procesables.
Para una organización, el primer paso en el mundo de la IA consiste en acceder a una prueba de concepto con la que puede visualizar si la solución tecnológica es adecuada a su problema específico.
Si la prueba es exitosa, se aborda luego el proyecto de implementación de la herramienta, tarea en la que por lo general se necesita un partner tecnológico que asegure la eficiencia del proceso.
¿Cuál es el aporte de la tecnología de voz?
“La voz es el canal más humano que tenemos. Hacer que la tecnología hable y escuche como una persona abre un nuevo capítulo para la automatización inteligente”, destacó Coll.
En el caso de empresas con grandes volúmenes de consultas, como centros de llamadas, soportes técnicos y sistemas de ticketing (software que organiza y gestiona consultas), estas mejoras van más allá de lo estético, ya que aseguran menor abandono, mayor satisfacción del cliente, reducción de costos operativos y escalabilidad de la atención sin multiplicar recursos humanos.
En tanto, en Argentina y Latinoamérica las dudas de las empresas suelen pasar por cuestiones como la calidad de la voz de IA, la tecnología necesaria, los costos de adopción e integración y los aspectos regulatorios, éticos y de consentimiento.
En este sentido, según el CEO de Exomindset, “la alianza con ElevenLabs ofrece una ventaja diferencial: podemos asegurar una tecnología de alta gama, actuar como puente local, acompañar integraciones, ofrecer soporte adaptado al mercado hispanohablante y minimizar las fricciones técnicas y culturales”.
Coll resaltó que otro beneficio del acuerdo es que asegura a las organizaciones que detrás de las soluciones está el sello de calidad de la firma global.
“Hay muchas empresas ofreciendo soluciones de este tipo, pero que no visibilizan qué motores están utilizando. Con ElevenLabs, Exomindset puede mostrar de manera clara que aplica un desarrollo de primer nivel”, manifestó.
En la hoja de ruta para los próximos meses, Exomindset tiene planeado llevar adelante proyectos pilotos con empresas de servicios, contact centers o atención al cliente para probar los modelos conversacionales de voz asistida.
Asimismo, está en carpeta realizar workshops para equipos de tecnología, operaciones y producto, a fin de interiorizarlos en estos desarrollos, y relevar casos de uso en producción, con informes de retorno de la inversión, métricas de satisfacción y reducción de tiempos de espera.
En cuanto al uso responsable de la tecnología, sobre todo ante la posibilidad que ofrece la IA de clonar voces humanas, Exomindset comenzó a gestionar la norma ISO 42001.
Este estándar otorga un marco concreto para el desarrollo y uso responsable de la inteligencia artificial, con el objetivo de que la tecnología sea fiable, transparente y ética.
Coll señaló que las empresas buscan proveedores de IA que cuenten con este sello de calidad sobre cómo gestionar de forma responsable riesgos y oportunidades. “Es un aval que les damos a nuestros clientes de que estamos utilizando responsablemente la tecnología”, agregó.
Los próximos desafíos para Exomindset
Con alrededor de 40 clientes activos en Argentina, Latinoamérica, Estados Unidos, Australia y España, y unos 200 colaboradores en todas sus unidades de negocio, Exomindset tiene en la mira incursionar con fuerza también en la tecnología de visión por computadora (computer vision).
Se trata de un campo de la IA que permite a las computadoras interpretar y analizar datos visuales provenientes de imágenes y videos.
Coll contó que “estamos trabajando fuertemente en el agro para automatizar ciertos procesos con visión por computadora. Hoy la cámara de video es uno de los sensores más versátiles porque facilita visualizar y sacar conclusiones de muchas operaciones”.
Otro ejemplo de esta tecnología es la posibilidad de relevar, solamente mediante imágenes, la situación de los baches en zonas determinadas de una ciudad.
“Nuestros planes para el año que viene incluyen llevar la visión por computadora a agentes, es decir a sistemas que pueden realizar tareas y alcanzar objetivos en forma autónoma, y seguir con los motores conversacionales apalancados por ElevenLabs”, finalizó el CEO.
