La relación de los argentinos con los bancos y las fintech está cambiando de forma acelerada. Según el informe Retos para los players financieros en Argentina 2025, elaborado por la agencia VML, el 81% de los usuarios bancarizados es cliente de Mercado Pago, mientras que la mayoría de las personas tiene cuentas en casi tres entidades financieras.
La investigación, realizada en cinco países de la región, muestra que el usuario financiero argentino es multibancarizado por necesidad, digital por hábito y cada vez más exigente con la experiencia que ofrecen bancos, fintechs y neobancos.
“Los usuarios ya no eligen una única entidad, sino que distribuyen sus necesidades financieras entre varias. Comprender este patrón es clave para definir estrategias de posicionamiento reales”, afirma Julio Pedrazuela, director regional de Investigación en VML.
Multibanca, desconfianza y nuevos hábitos
El promedio de cuentas por persona se ubica en 2,7 entidades, y asciende a 3,5 entre quienes operan con fintechs o neobancos. Sin embargo, la banca tradicional sigue siendo la principal para la mayoría de los usuarios, incluso si también usan plataformas digitales.
Entre quienes no están bancarizados, 6 de cada 10 nunca tuvieron una cuenta bancaria. Las razones principales: la sensación de “no necesitarla” y la desconfianza hacia las entidades financieras.
Además, casi la mitad de los argentinos tiene alguna tarjeta departamental o no financiera, atraídos principalmente por las promociones y la facilidad de acceso en el punto de venta.
La experiencia digital, un diferencial clave
La app móvil ya es el principal canal de relación con las entidades financieras (84%), lo que refuerza la importancia de una experiencia digital fluida, simple y confiable. Según el estudio, los tres factores más valorados al elegir una entidad son: facilidad de uso, confianza y experiencia de usuario.
“La banca argentina debe dejar de hablar desde el producto y empezar a hablar desde las personas. La digitalización debe traducirse en humanidad”, señala Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LATAM.
Cómo adaptarse a un mercado cada vez más fragmentado
Desde VML remarcan que la banca tradicional enfrenta un momento bisagra. Reconectar con los usuarios exige propuestas más empáticas, ágiles y centradas en sus verdaderas necesidades. En un entorno donde las personas no se casan con una sola marca, ofrecer valor real y sostenido es el gran desafío.
“El vínculo entre personas y bancos ya no se define solo por productos, sino por la experiencia integral y la capacidad de facilitar la vida financiera de los usuarios”, concluye Ronny Weter, director general de Estrategia de VML Argentina.
