La compañía española Konecta anunció su expansión a todo el Cono Sur creando una plataforma que tendrá base en Córdoba, para lo cual invertirá en el primer año cerca de U$S 5 millones en infraestructura, en capacitación, en tecnología, en investigación y en desarrollo e innovación (I+D+i).
Desde esta ciudad, el grupo hispano conformó una compañía que ofrece soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia y relacionamiento de las marcas con sus clientes, productos basados en inteligencia artificial (IA) y tercerización de procesos (BPO, según las siglas en inglés).
En una primera etapa, prevé integrar sus operaciones en Argentina, en Chile y en Paraguay, su más reciente desembarco, buscando sinergias en sus estructuras comerciales y de gestión. En el mediano plazo, desarrollará Uruguay y Bolivia, donde la empresa aún no tiene operaciones comerciales.
Al respecto, según la propia Konecta, conformará el “mayor conglomerado de la industria de centros de contactos de la región”, según informó en un comunicado.
No es un dato menor que la base de operaciones, en la conformación de la plataforma para el Cono Sur, sea en Córdoba.
Konecta se posicionó como uno de los grupos de contact center y BPO más importantes de la región cuando compró lo que, en su primer momento, había sido ActionLine (en los albores de los llamados entonces call center) y luego fue Allus, con presencia en Argentina, en Perú y en Colombia; tras esta adquisición, cada plaza desarrolló operaciones independientes.
Hasta que se hizo este anuncio, Konecta Argentina tenía 9.500 colaboradores en el país, de los cuales más de tres mil están en Córdoba, donde tiene tres oficinas y su headquarter (sede central). Además, tiene centros operativos en las ciudades de Resistencia, Rosario, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Caba) y Mendoza. Desde el país, atendía a 26 grandes clientes y, por año, gestionaba la vinculación de estas firmas con más de un millón de usuarios.
Ahora, entre Argentina, Chile y Paraguay, Konecta concentra 12 mil colaboradores, más de 30 grandes clientes con “millones de clientes” –aseguró la compañía en un comunicado sin dar mayores precisiones– y una facturación proyectada en U$S 120 millones, 10% más que en 2022, lo que le permite ocupar el tercer puesto en mercados operativos del grupo, luego de España y de Colombia.
Liderazgo cordobés
Otro dato importante es que esta plataforma mantendrá la estructura comercial y operativa de la sede Argentina, por lo que seguirá liderada por Iván Morero, con lo que se convertirá en el CEO de Konecta para el Cono Sur.
Precisamente, Morero inició su trayectoria hace más de 23 años en esta empresa atendiendo el teléfono, como empleado de ActionLine; luego de ser jefe de equipo y coordinador de área, pasó a ser director en Allus, CEO de Konecta Argentina y ahora el mismo puesto a nivel del Cono Sur.
“Estamos orgullosos de esta decisión estratégica y plan de expansión que es un reconocimiento al potencial de una región, donde la compañía tiene previsto desarrollar uno de sus principales polos de crecimiento futuro, aportando soluciones creativas e innovadoras, tecnología end to end (solución donde el proveedor del software está presente en todas las etapas del contacto entre la empresa y el cliente) y multicanal, basadas en analítica y en IA”, subrayó Morero.
El ejecutivo será el encargado de liderar el crecimiento regional, para lo cual pondrá foco en soluciones integrales de customer experience (experiencia del cliente), para alinearse a los objetivos trazados para los mercados internacionales por el grupo español a nivel mundial.
Al respecto, Mariano Castaños Zemborain, CEO Américas de Konecta, remarcó: “Este es un paso estratégico clave para nuestra empresa, ya que articula la capacidad operativa que logramos en Argentina y en Chile caracterizada por procesos de incorporación de tecnología y por un claro enfoque hacia la satisfacción total del cliente, con el potencial comercial que aportará toda la región. Con estos elementos, anticipamos un crecimiento exponencial de la industria en la región, que se traducirá en más inversiones y en más trabajo”.
Konecta es una multinacional tecnológica española con más de 20 años en soluciones integrales de customer experience para clientes en rubros como el financiero, el asegurador, las utilities, las telecomunicaciones, el tecnológico, el retail, el comercio electrónico, la administración pública, la salud y la educación, entre otros. Emplea a más de 130 mil colaboradores, en 24 países, y tiene más de 200 centros operativos.
