En el primer semestre de este año, el canal digital canalizó ventas por 1.090.488 millones de pesos, un 73% más que en igual lapso de 2021.
Los datos son parte del último monitoreo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) realizado junto con la consultora Kantar y difundido hace un mes.
Córdoba junto con La Pampa y el interior de Buenos Aires (la llamada “región centro”) vienen aportando, según los mismos relevamientos, un 31% de esa facturación y creciendo en sintonía año a año.
Comercio digital: crece la venta en Córdoba apoyada por consumidores más regulares
¿Qué rasgos tiene el perfil del comprador cordobés? ¿Cómo ejerce el ecommerce? Esas preguntas contesta otro relevamiento presentado por Cace en el marco del eCommerceGo en Córdoba, una jornada de capacitaciones y charlas organizada por Cace. Allí, Emiliano Gath, director Comisión Región Centro de Cace, y Gustavo Sambucetti, director institucional nacional, brindaron detalles del consumidor local al presentar los hallazgos del estudio anual realizado en 2021 para la región centro.
A continuación, su comportamiento y perfil en 10 claves:
Perfil. Entre los compradores, hay equilibrio en la presencia de hombre y mujeres. El perfil socioeconómico que predomina es el de sectores medios (59%, C2 y C3), seguido por los de altos poder adquisitivo (pesan el 22%). En cuanto edades, la franja más masiva tiene entre 35 y 44 años.
Frecuencia. En 2021, hubo un leve crecimiento de compradores cotidianos. La mayoría de los consumidores es “regular”: 45% que consume al menos una vez por mes vía online. Otro 36% es “ocasional” (al menos una vez cada seis meses) y el resto, un 19%, “cotidianos”: compra al menos una vez por semana.
Motivaciones. “Puedo comprar en cualquier momento” es la respuesta más frecuente por quienes eligen el e-commerce a la hora de explicar por qué (42%). La conveniencia (“es fácil, práctico, recibo en casa”, etcétera) junto con el ahorro de tiempo se posicionan como los motivos más relevantes a la hora de considerar la compra online.
Desventajas. Tal como viene sucediendo a nivel nacional, en Córdoba la logística pierde relevancia tendencial como barrera a la compra, aunque sigue teniendo peso; mientras que la imposibilidad de ver el producto permanece como la desventaja con mayor cantidad de menciones: la cita el 55% de los consumidores. Las dos desventajas que le siguen en importancia sí son logísticas: costos de envío muy altos y demoras en la entrega.
Qué compran. Las tres categorías más populares son similares a las registradas a nivel nacional: indumentaria no deportiva, deportiva y alimentos y bebidas. La misma coincidencia se da en cuanto a las tres categorías compradas por primera vez: celulares, alimentos y bebidas e indumentaria no deportiva.
La previa de la compra. En la búsqueda de información asociada al comercio electrónico, el celular se sigue imponiendo a la PC; mientras que los buscadores web y los marketplaces continúan siendo las fuentes de información más recurridas por los compradores. Le siguen los sitios o apps de las marcas, y luego las redes sociales. Lo que más se busca son precios y “promos”; y en segundo lugar, información del producto.
La compra. La mayoría la ejecuta a través del celular (53%), aunque en una magnitud algo inferior a la registrada a nivel país. También en contrapartida a la tendencia nacional, se compra levemente más por sitios, en detrimento de apps y redes. ¿Por qué? Porque “ofrecen los mejores precios” es la razón más citada; aunque gana relevancia la posibilidad de visualizar gran variedad de productos y disponer de información accesible/visible.
Medio de pago. En línea con la preferencia a nivel país, a nivel local disminuye significativamente el pago mediante tarjetas de crédito a través de internet que, de todas maneras, sigue siendo el más utilizado (56% lo usa). A la vez, crece el uso de débito presencial, billeteras electrónicas, transferencias, débito por internet y crédito presencial.
En casa. El envío a domicilio se mantiene como la opción favorita de ocho de cada 10 compradores. Otro 22% opta por retiro en sede de operador logístico y un 18%, en sucursal.
Lo que más se hace online. En línea con el retorno gradual a las actividades prepandemia, durante 2021 los compradores online locales volvieron a realizar más compras físicas y telefónicas, y salieron a comer con mayor frecuencia. Mientras que realizaron menos actividades como mirar contenido audiovisual on demand/TV online y pedir comida por internet. La tarea que aparece más citada al momento de listar actividades que se realizan cada vez más por vía digital es “operaciones bancarias a través de internet mediante la web o la app de mi banco (58% de la gente); seguida de escuchar música por internet (38%).
Mayor oferta
Gustavo Sambucetti destacó, como dato positivo del mercado local, el crecimiento de la oferta de comercio electrónico: “Lo vemos en la participación de eventos. En el Hot Sale participaron 87 cordobesas, un salto del 42% interanual. Es el fenómeno más relevante”.
“En lo que hace al comportamiento de compradores y el crecimiento, no hay diferencias significativas respecto de lo que se registra a nivel país. Esta región aporta un volumen en torno al 30% en los últimos años”, agregó.
