Casi 22 millones de argentinos hacen compras por el canal digital que, en 2022, sumó más de un millón de nuevos usuarios: 1.085.540, para ser exactos.
Y esa masividad es una buena y “mala noticia”: se trata, claro está, de un crecimiento deseable y perseguido por las empresas pero, a la vez, ya expone al canal a los vaivenes de la economía argentina y lo aleja de las tasas de crecimiento a tres dígitos con las que irrumpía como alternativa creciente años atrás.
Bajo ese factor central explicaron las autoridades de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) por qué, en términos reales y a pesar de que vendió 5,4 millones de pesos por minuto en 2022, el e-commerce facturó menos que en 2021.
Comercio electrónico: cuánto vendió el canal en 2022
Las ventas totales por el canal llegaron a un “numerazo”: 2.846.000 millones de pesos (dos billones, 846 mil millones de pesos); una cifra 87% superior a la de 2021. El problema es que la inflación del período fue del 94,8%, lo que significa que no registró crecimiento genuino en pesos.
¿Las causas? La pérdida de poder adquisitivo de los argentinos, la reducción de la oferta de financiamiento en cuotas en especial en el segundo semestre (el 76% de las compras se pagan con tarjeta de crédito en ese canal, y la incidencia de los consumos en más de seis cuotas bajó del 43% en 2021 al 29% en 2022) y una menor disponibilidad de productos en ciertos categorías clave derivada del cepo sobre las importaciones fueron las esgrimidas por Andrés Zaied y Gustavo Sambucetti, presidente y director institucional de CACE; respectivamente.
El aspecto a destacar es que el comercio electrónico si mostró crecimiento orgánico más allá del retroceso económico: entre 2021 creció en cantidad de usuarios (el millón mencionado en el arranque) y movió 11% más productos (422 millones) y 8% más de órdenes de compra. En definitiva: más gente compró online pero con presupuesto más acotado. A la vez, decrecieron un 4% los compradores “cotidianos”, es decir, mermó la frecuencia de compra.
“Si en lugar de quedar por debajo de la inflación como lo hizo, el ticket promedio la hubiese acompañado (fue de $13.488). El crecimiento del comercio electrónico sería del 110% interanual”, explicó Sanbucetti.
Un caso muy gráfico del proceso es el de la categoría “pasajes y turismo”, que volvió al puesto uno como la que más facturó en 2022 (creció 260% interanual y aportó el 22% del total al canal), pero lo hizo en versión “gasolera” respecto de antaño: cuando antes se compraban viajes al exterior ese año reinó el turismo doméstico, generando un movimiento económico considerablemente menor a la de otras épocas.
Cuánto se vendió en Córdoba
El estudio de Cace y Kantar, que incluye una fase de consulta a consumidores y otra a una amplia muestra de empresas vendedoras; precisa que el 32% de lo que el comercio electrónico facturó en 2022 se generó en la llamada “Región Pampeana”; delimitada por la cámara incluyendo a Córdoba, el interior de Buenos Aires (sin Caba ni Amba) y La Pampa. Desde Cace suele señalar que, dada esa constitución; nuestra provincia es la que más pesa en el grupo.
Por tanto, es aquí donde se generaron la mayor parte de las compras que conformaron ese 32%. Se trata de unos 910.400 millones de pesos en total.
¿Qué compraron los cordobeses y el resto de los argentinos por la web? Si se responde esta pregunta observando los niveles de facturación; luego del turismo el rubro “alimentos, bebidas y artículos de limpieza” se ubicó en segundo lugar: con $420.281 millones, aportó el 15% de las ventas; un 86% más que en 2021 (no registrp crecimiento real).
Le siguieron, en orden de importancia, “equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía”, y “artículos del hogar”, generando un 13% y 12 por ciento de la facturación global, respectivamente.
Si se pone la lupa sobre los que más crecieron respecto de 2021, independientemente de su magnitud, destacan además de turismo, cosmética y perfumería (creció 122%), espectaculos y eventos (119%) e indumentaria no deportiva (103%). “Eso confirma que la normalidad regresó tal cual era antes de la pandemia: la gente quiere salir, divertirse y verse bien”, sintetizó Sambucetti.
En este sentido, otro rubro que trepó en nexo con la realidad postpandemia es “artículos de oficina”: la reactivación de los espacios físicos de trabajo y el montaje de nuevos, personales, en las casas destinado al teletrabajo lo hizo crecer 103% interanual.
En cuanto a las categorías más populares, es decir las que más volumen de producto vendidos registraron, indumentaria deportiva y no deportiva se mantienen como líderes desde 2020.
Respecto del hábito de compra, el celular inteligente (smartphone) se consolida como canal favorito para buscar información y luego concretar las compras.
A la vez, la facilidad con que se consume en digital es la principal razón que los compradores citan al explicar por qué usan esa vía; seguida de la posibilidad de hacerlo 24 horas del día los siste de la semana. Un motivo que ganó protagonismo respecto de 2021 fue la agilidad con la que se puede realizar devoluciones y cambios; respuesta que sintoniza con la evolución sostenida de la logística y la infraestructura general que utiliza el e-commerce.
Los tiempos de entrega siguen bajando y la recepción en domicilio se fortalece como favorita entre las modalidades para hacerse de lo adquirido.
¿Cuánto se venderá este año?
Respecto de las expectativas de venta de las empresas de este año, el optimismo se redujo algo respecto de 2021; pero en general prima la creencia de que el movimiento del canal seguirá en aumento: 59% de las compañías esperan un 2023 mejor. Ese porcentaje fue del 67% a inicio de 2022.
Zaied y Sambucetti admitieron que tal como sucedió el año anterior, el comercio electrónico acusará el movimiento que en general tenga el consumo dentro de la economía argentinas. Sin embarco, destacaron dos factores que tienen alta posibilidad de favorecer su desempeño como vía de compra.
Uno de ellos es que el e-commerce es un buen aliado del consumidor cuando busca precio y compara, una practica que seguirá siendo deporte entre los argentinos.
Y el otro es parte del ADN argentino: en año electoral, la expectativa de devaluaciones o movimientos bruscos en la economía muchas lleva al volcar ahorro en consumo, o anticipar compras para protegerse de incrementos; por ejemplo. Y el consumo online es allí el principal catalizar, al ser un canal perfecto para ejecutar esos movimientos.
