En enero de 2020, y según datos del Banco Central de la República Argentina (BCRA), 2,28 millones de personas realizaron transferencias de dinero a través de las aplicaciones en sus celulares. Un año después, en marzo último, ese número había crecido 200 por ciento: a más de 7,7 millones de personas.
El ejemplo es uno de muchos y sirve para ilustrar el enorme impulso que la pandemia dio al uso de medios de pago y canales electrónicos. Los usuarios habituales del sistema financiero migraron masivamente al home banking, en especial a las apps de sus bancos; y en paralelo, la posibilidad de apertura remota de cuentas –con la obligación legal de ofrecer la cuenta gratuita universal– ayudó a que sólo en el segundo trimestre de 2020 se abrieran 4,8 millones de nuevas cuentas. Colaboró con ello el pago vía bancos de ayudas sociales, como el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), que llegó a 8,9 millones de personas.
Acompañando el proceso, las entidades ampliaron la digitalización de sus productos y servicios, incluido el ingreso de nuevos clientes (onboarding). “Los individuos realizan el onboarding en línea en pocos minutos, con verificación del Registro Nacional de Personas (Renaper) y de herramientas de seguridad incluidas en el producto. Automáticamente, cuentan con una caja de ahorro y reciben en su domicilio, a los pocos días, la tarjeta de débito”, explican desde Bancor.
El mismo proceso completó la mayor parte de los bancos, digitalizando todas o la mayoría de sus operaciones para el cliente. Durante 2020, Macro dio de alta 640 mil clientes a los canales digitales y el 80 por ciento lo hizo a través de App Macro. La entidad tiene una segunda aplicación, Mi Macro, muy simple y pensada para aquellas personas que se están iniciando en la actividad tecnológica con los bancos.
Crecimiento de las transferencias digitales
En Bancor, en tanto, el uso de Bancón Web se disparó 181 por ciento; mientras que Bancón (la app) creció 277 por ciento sólo en transacciones. En el mismo lapso, el público de sucursales bajó 66 por ciento y en las de tesorería, 80 por ciento.
“Hoy, 62 por ciento de los clientes minoristas y el 100 por ciento de los mayoristas operan en digital, y el uso de la app es lo que más crece”, agregaron desde el Galicia.
1,4 millones
Son los usuarios que ya suma Modo, la billetera digital con QR que lanzaron conjuntamente más de 30 bancos argentinos en diciembre. La emplean 400 mil comercios.
