Este año se proyecta que la transformación digital de las empresas avanzará de manera acelerada, teniendo en cuenta las elecciones de los consumidores y su preferencia por los canales no presenciales. A raíz de este fenómeno, la digitalización de la relación entre clientes y marcas es un factor clave. A su vez, los mercados, cada vez más competitivos, están empujando a negocios grandes y pequeños a dar el salto tecnológico.
En este contexto, aparece la empresa emBlue, especializada en marketing omnicanal, que con sus herramientas permite a cualquier negocio conocer a fondo las preferencias y gustos de sus usuarios digitales.
Con las herramientas de emBlue, las empresas pueden recabar datos de sus consumidores cuando interactúan con sus sitios web. De esta manera, es posible impulsar y modificar la experiencia brindada conforme a las necesidades y gustos de cada individuo. A su vez, la información almacenada sirve para segmentar detalladamente las bases de contactos y mejorar la relación con cada uno de ellos.
Cómo funciona
“Ahora es posible registrar el comportamiento de los usuarios mientras navegan por un sitio web, siempre y cuándo hayan ingresado a través de un mail enviado desde emBlue”, sostiene Sandra Jaramillo, Directora de Ventas Regional en emBlue para Latinoamérica.
El proceso se lleva a cabo de la siguiente manera: un contacto hace click en alguno de los productos incluidos en un mail de la empresa, luego es llevado al sitio web y desde ese momento se podrá conocer la actividad del individuo dentro de la plataforma digital.
“La herramienta de seguimiento web tiene como objetivo principal la segmentación detallada, que resulta en una gran ventaja competitiva para nuestros clientes”, declara Jaramillo. La experta explica que la segmentación de clientes se basa en agrupar a los usuarios según sus características, intereses y comportamientos.
“Las personas tienen distintas necesidades, por lo que una campaña de email marketing sin personalización puede ver reducida su efectividad”, agrega Jaramillo.
La importancia de la experiencia
Desde emBlue exponen que para que una persona tenga una experiencia positiva con una marca, es necesario que la empresa tenga datos relevantes para brindar un servicio acorde. Por eso cuando se trata de brindar experiencias hechas a la medida de los usuarios, la segmentación de clientes juega un papel muy importante.
En la práctica, la empatía de las empresas hacia los usuarios es primordial. “A las personas les interesa que la marca entienda su problema y que le hable directamente basándose en sus intereses. Por eso, conocer al público objetivo puede ayudar a las empresas a crear campañas de marketing más eficaces”, afirma Jaramillo.
El caso estrella
Uno de los casos que mejor refleja la efectividad de la segmentación de clientes es el de YPF Serviclub y su programa de fidelización desarrollado por el equipo de emBlue para acompañar el lanzamiento de su tienda online. Con meses de trabajo en conjunto YPF y emBlue lograron aumentar un 18 por ciento el sender score (reputación como remitentes), reactivar un 4.5 por ciento de los contactos y recuperar 25 veces su inversión.
“Este trabajo es un ejemplo de cómo nuestra herramienta combinada con el poder de la segmentación mejoró la experiencia de sus cuatro millones de clientes activos, incrementando su performance y representando más del 57 por ciento de la facturación de toda su tienda”, detalla la Directora de Ventas de emBlue.
Cualquier negocio puede acceder a las herramientas de emBlue y tener sus cuentas optimizadas en menos de 30 días. Desde la empresa, prometen implementación y asesoramiento personalizado de acuerdo con los objetivos comerciales de cada compañía. El paquete incluye implementación e integración ágil de la plataforma emBlue, capacitaciones constantes y el acompañamiento que otorga emBlue.
Conocé más en www.embluemail.com.
