Argentina vive una ola de contagios de coronavirus este diciembre, con más de 40.000 este miércoles y los números en ascenso. Es en este contexto que muchos nos preguntamos ¿y qué hacemos con las vacaciones?
Si una persona da positivo de Covid-19 y debe postergar o cancelar sus reservas para este verano, ¿Qué debe hacer? ¿A quién reclamar?
Santiago Aramburu, abogado especializado en derechos del turista y director del sitio Turhelp, explicó a Infobae que en lo legal, “no hay una normativa turística específica que contemple estas situaciones” por lo que rige los acuerdos de las partes.
Entonces, lo primero es contactar a las empresas a las que se contrató el viaje: aerolíneas, agencias, alojamientos, etc.
Qué hago con los vuelos
Lo primero: llamar a la agencia de viaje o a la aerolínea que vendió los boletos, sostuvo Aramburu. Cada empresa tiene su propia política comercial, con el que se puede devolver el dinero, un voucher o la modificación de las fechas del viaje.
En el caso de Aerolíneas Argentinas, se permite un cambio sin penalidades, abonando únicamente la diferencia tarifaria si la hubiera. La única condición es realizar la modificación antes de la fecha de inicio del viaje. El destino solo se puede modificar si pertenece a la misma red de vuelos: es decir, vuelos domésticos con domésticos e internacionales con internacionales.
Por su parte, Flybondi permite el cambio de fechas cuando el pasajero contrae Covid-19. Si o si tiene que ser 24 horas antes de la salida del vuelo. Para ello se debe entrar a la web de la aerolínea o a través del servicio al cliente telefónico. También permite solicitar un voucher para otro vuelo de la empresa.
Cómo modifico alojamientos y excursiones
Así como los vuelos, el viajero deberá negociar con el prestador turístico la cancelación de los alojamientos y excursiones, ya que no hay un marco normativo que regule los casos de contagio de coronavirus.
Cada empresa dispone de forma particular si se puede postergar u obtener la devolución de parte o la totalidad del pago.
En todo caso, con la pandemia surgió la modalidad de reserva “flexible”, que es 10% más cara pero que tiene la posibilidad de cancelar o modificar las fechas de reserva para alojamientos sin costos agregados.
En todos los casos, lo más importante de cancelar una excursión es hacerlo con anticipación, por ello siempre se recomienda hacerlo lo antes posible.
Y como cada empresa tiene su modalidad específica, siempre antes de contratar lo mejor es revisar la política de cancelación o de cambios, así saber qué reclamar.
Qué hago en caso de que no reconozcan el reclamo
“Si el viajero no obtiene respuesta por parte de la empresa o frente a una respuesta insatisfactoria, tiene dos caminos, uno es la vía administrativa y el otro la vía judicial”, explicó Aramburu a Infobae.
Para reclamos contra agencias de viajes, la vía administrativa es a través del Ministerio de Turismo y/o Defensa del consumidor. En el caso de las aerolíneas, el reclamo lo toma la Administración Nacional de Aviación Civil (Anac).
Según Aramburu, en los casos de alojamiento y excursiones se complica, ya que no existe una entidad nacional que los regule, sino que depende de la autoridad regional; es decir, depende de qué ente regula los establecimientos de su zona. Por lo tanto, un viajero que quiera seguir la vía administrativa deberá contactar a la mayor entidad turística de cada jurisdicción.
La vía judicial será igual para todo tipo de servicios. Primero se acude a mediación prejudicial con la intervención de un abogado, donde las partes intentarán llegar a un acuerdo. Actualmente las mismas se realizan online.
Qué es el derecho de arrepentimiento y otras soluciones
Santiago Aramburu explicó que en Argentina existe el “derecho de arrepentimiento”: este regula que todo consumidor que haya hecho una contratación por internet puede, justamente, arrepentirse de lo que compró en un plazo de 10 días desde que lo hizo, y solicitar la devolución del dinero.
“En el caso de una persona que reservó sus vacaciones por internet para dentro de 10 días y se contagió de coronavirus, puede invocar el derecho de arrepentimiento para recuperar todo el dinero que invirtió”, explicó el abogado.
Además, Aramburu recomendó que a la hora de contratar un servicio, lo mejor es dejar por sentado en el contrato una cláusula que contemple la situación de contagios de Covid-19. Un acuerdo de las partes anterior evitaría futuros reclamos.
Finalmente, en el caso de servicios contratados y cargados en Previaje, se debe notificar al ente sobre la cancelación.
Así sostuvieron fuentes del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, quienes afirmaron que ante la cancelación de una reserva, se debe notificar en el mismo programa, ya que sería ilegal usar el crédito del Previaje.
