Una usuaria de Twitter contó en su red social la experiencia que vivió cuando quiso devolver en un importante comercio de indumentaria la prenda que compró y no le quisieron devolver el dinero.
La mujer se hizo viral por la estrategia que realizó para lograr su objetivo de que le reintegren el total de la compra.
Le rechazaron la devolución de una compra, pero la táctica que usó los hizo cambiar de opinión
La usuaria @Rosorioo contó en Twitter que una importante marca no quería reintegrarle el dinero que le correspondía por una prenda que no le quedaba bien.
Y aclaró que la compra había sido online, pero que el plazo todavía no estaba vencido.
“Como ya pasaron los 10 días para la devolución podemos cambiarlo por otra prenda”, le explicaron a la clienta desde la cuenta oficial, pero la chica puntualizó en que no había pasado ni una semana.
La marca respondió que contaban desde la fecha en que se había realizado la compra y por eso, la joven no dudó en utilizar su estrategia que le daría resultado.
¿Qué táctica usó para que le devuelvan el dinero de su compra?
Sin vueltas, Rosario fue a las bases y le citó al comercio la Ley de Defensa al Consumidor. “La revocación de aceptación marca 10 días corridos a partir de la fecha de entrega del bien”, escribió en el chat. La marca se vio obligada a aceptar.
“Podés acercarte al local de tu preferencia antes del viernes 14. Cualquier cosa quedamos a tu disposición”, cerró el comercio.
Si bien la historia tuvo un desenlace feliz, la joven puntualizó en que le molesta la intención del “si pasa, pasa” de la marca. También destacó que su experiencia ayudó a muchas personas a “conocer este derecho y ahora van a poder usarlo en situaciones similares”.
El tuit fue visto por más de 3 millones de usuarios.
¿Qué dice el artículo citado de la Ley de Defensa al Consumidor?
La normativa completa explica en su artículo 34: “El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada”.
Por otro lado, la ley agrega: “El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor”.
“Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último” concluye la norma que fue sancionada en 1994 y actualizada en 2008.
