Desde el Ente Regulador de Servicios Públicos (Ersep) reconocieron que el índice de reclamos por cortes y baja calidad en los servicios tanto de luz y de agua es “alto”, aunque no pudieron precisar una cifra de quejas. Tanto Epec como Aguas Cordobesas dicen que por la ola de calor su capacidad operativa está al límite.
“En materia de agua tenemos reclamos por falta o baja de presión. En el caso de energía por distintos cortes. Se van registrando los casos puntuales, hay pedidos que son globales. Los canales de recepción están funcionando bien”, dijo a La Voz su titular, Mario Blanco y agregó que los reclamos varían también de acuerdo a cada localidad.
Sobre la posibilidad de sanciones a las prestatarias, Blanco se limitó a señalar que “la próxima semana cada gerencia va a examinar la situación desde lo legal”. En el historial reciente, únicamente Aguas Cordobesas recibió una sanción en 2019 por mala calidad en el servicio.
Atención
Desde el 3 de enero el organismo no tiene atención al público de manera presencial por el receso administrativo decretado por el Ejecutivo provincial. Los reclamos se pueden hacer vía web, correo electrónico, WhatsApp o en la línea telefónica solamente de 8 a 14, según se desprende de la página web.
No obstante, el vocero de la entidad, Nicolás Barberá, dijo que “en caso de ser necesaria la atención presencial se coordinará por algunas de vías disponibles”. “Pero priorizamos, por una cuestión normativa y de pandemia, esta modalidad”, dijo.
Oposición
Por su parte, el vocal por la UCR Facundo Cortés Olmedo, señaló que el lunes solicitarán un informe a Epec para conocer las razones de los cortes que se produjeron durante la ola de calor.
“Queremos conocer las explicaciones de la empresa sobre la situación del sistema desde el 31 de diciembre del año pasado hasta el próximo domingo. Más allá de esta ola de calor, los sistemas de agua y energía han demostrado nuevamente una precariedad en su estructura, que se manifiesta desde hace años”, dijo.
Sobre la atención al público, Cortés Olmedo reconoció que se debería contar con mayor cantidad de personas abocadas a recibir reclamos atento a la situación excepcional.
El jueves pasado hubo una reunión de directorio del Ersep pero no se trató ninguno de estos dos temas, dijo el vocal. Tampoco se informaron medidas excepcionales para atender esta situación.
Falta de datos
Por su parte, el exvocal del ente y actual concejal de Encuentro Vecinal, Juan Pablo Quinteros, apuntó contra la falta de datos públicos por parte de la empresa de energía.
“Es inadmisible que los únicos datos que tengamos de los cortes de energía provengan del community manager de Twitter de Epec. No hay un dato concreto de cuántos usuarios se quedan sin suministro día a día. Que Epec no lo informe es parte del descontrol de la empresa, pero que el Ersep no lo sepa es vergonzoso”, dijo Quinteros.
“De conocer el dato, las sanciones a la empresa provincial deberían haber sido muchas y millonarias. Epec no brinda soluciones y el Ersep está escondido, como consecuencia, naturalmente, el usuario está huérfano”, agregó.
