Desde que la causa por las supuestas estafas de la firma Márquez y Asociados en la construcción de viviendas cobró notoriedad pública, las denuncias por este tema en la Dirección de Defensa del Consumidor no han parado de crecer.
Según datos del organismo provincial, hasta mediados de mayo ya se habían acumulado 376 denuncias de supuestos damnificados por la empresa. De ese total, 210 presentaciones se receptaron este año.
De todos modos, Defensa del Consumidor ya venía recibiendo denuncias de clientes de Márquez y Asociados desde 2022. Ese año, se habían presentado 26 reclamos. Al año siguiente se sumaron 58 presentaciones, y en 2024, 82.
Este incremento en las denuncias contra la cuestionada desarrollista generó que el rubro “Viviendas prefabricadas e industrializadas” trepara del 15° lugar en el ranking de presentaciones ante Defensa del Consumidor en 2024, al 6° puesto en este 2025.
“Este año explotaron las denuncias por este tema, sobre todo cuando el caso Márquez y Asociados tomó estado público. Y todavía seguimos recibiendo presentaciones de clientes de la firma”, le dijo a La Voz Diego Puente, director de Defensa del Consumidor de la Provincia.
La mayoría de las denuncias frente al organismo provincial son por incumplimientos contractuales de la firma en la ejecución de las obras, ya sea porque no las terminaron o ni siquiera las empezaron, a pesar de que las viviendas ya estaban pagadas en su totalidad. En otros casos, la empresa se había comprometido a hacer mejoras, y nunca las hicieron.
A ello se suman infracciones por deber de información, con contratos que no eran claros omitiendo detallar las obligaciones de las partes, especialmente de la constructora.
“El modus operandi con el que operaban era claro: cumplían con un cliente, al que ponían siempre de ejemplo, e incumplían con muchos otros que terminaban afectados”, explicó Puente.
A la Justicia
Defensa del Consumidor comenzó a advertir el año pasado que se acumulaban casos de manera anormal, y frente a ello decidieron correrle vista a la Justicia para que investigue la sucesión de denuncias.
“A mediados de 2024 informamos a la Justicia que habíamos detectado una tendencia anormal de denuncias contra esta empresa. Y una misma modalidad de incumplimiento”, sumó el funcionario provincial.
Puente explicó que, al principio, frente a las audiencias de conciliación convocadas por Defensa del Consumidor, los abogados de Márquez y Asociados se presentaban y hacían propuestas para resolver los incumplimientos, que igualmente no prosperaban.
“Después la firma cambió varias veces de estudio jurídico, y ya dejaron de presentarse en las convocatorias que hacíamos. Frente a esa situación, en febrero pasado comenzamos a emitir resoluciones con sanciones efectivas, muchas de las cuales siguen firmes”, explicó.
La primera sanción como resultado de 22 resoluciones firmes del organismo implicaron un monto de $ 260 millones. Además, hay medio centenar de expedientes en proceso de imputación y más de 200 casos en etapa de conciliación.
Según Puente, el escándalo de Márquez y Asociados está generando un efecto “contagio” entre los consumidor que tienen pensado adquirir una vivienda con estos sistemas desarrollistas. “Tenemos muchas consultas sobre el tema, con gente que a partir de esto se ha vuelto más precavida”, explicó el funcionario.
Frente a esto, la Defensoría del Consumidor reforzó sus campañas de información y prevención, con recomendaciones para quienes estén por contratar con constructoras o desarrollistas de viviendas.
En ese sentido, Puente recordó que con el número de Cuit de la empresa Defensa del Consumidor puede informar si tiene denuncias y multas previas. Y aconsejó, antes de firmar cualquier contrato, hacerse asesorar con un abogado, sobre todo si se trata de valores muy elevados.
Otros temas
Además del crecimiento en el último año de las denuncias contra desarrollistas de viviendas, en Defensa del Consumidor siguen liderando el ranking de presentaciones las entidades financieras y bancarias, seguidas por las concesionarias de automóviles y motos.
En el primer caso, Puente explicó que el auge de los medios de pagos electrónicos ha incrementado la cantidad de fraudes por esta vía. “Por ejemplo, hace tres años los pagos con QR eran raros o novedosos; pero hoy todo el mundo paga con QR, y los reclamos aumentan en esa misma medida”, señaló.
El titular de Defensa del Consumidor explicó que muchos de los casos se solucionan con buena predisposición por parte de las empresas, pero que a veces las denuncias derivan en estafas virtuales. “Las empresas de este rubro deben establecer medidas de seguridad para que a sus cliente no los estafen en una operación comercial. Y esa es una responsabilidad que puede eludir”, finalizó.
