El Gobierno de la Provincia de Córdoba, a través del portal Ciudadano Digital (CiDi), realizó el lanzamiento de “Agente CiDi IA”, un asistente conversacional impulsado por tecnología de inteligencia artificial generativa (GenAI). El anuncio es considerado un hito para la modernización del Estado provincial, ya que consolida a Córdoba como uno de los primeros territorios de Latinoamérica en aplicar herramientas de IA generativa con criterios de uso responsable en el sector público.
La incorporación del nuevo asistente responde a la necesidad de mejorar la experiencia de los ciudadanos al momento de realizar consultas o buscar información dentro de CiDi. Según lo informado, el “Agente CiDi” fue diseñado para resolver de manera ágil y precisa las dudas más frecuentes de los usuarios, lo que permitirá optimizar los tiempos de atención y facilitar el acceso a datos oficiales. Con esta herramienta, las personas podran formular preguntas con sus propias palabras, sin depender de menús complejos ni estructuras predeterminadas.
El sistema representa un avance significativo en comparación con los bots tradicionales utilizados anteriormente. Mientras aquellos funcionaban con respuestas predefinidas, la IA generativa permitirá comprender lenguaje natural, interpretar el contexto de cada interacción y generar respuestas personalizadas en tiempo real. Esta dinámica habilita una conversación más fluida y humana, lo que simplifica la búsqueda de información y permite que ciudadanos con distintos niveles de alfabetización digital accedan al servicio sin dificultades.
Una herramienta permanentemente disponible
Otro de los puntos destacados del “Agente CiDi” es su disponibilidad permanente. El asistente operará las 24 horas del día, los siete días de la semana, complementando los canales de atención existentes y absorbiendo consultas que antes debían ser gestionadas por operadores humanos. El funcionamiento ininterrumpido contribuirá a reducir la carga de trabajo del sistema tradicional y a garantizar respuestas inmediatas en horarios de alta demanda.
Entre los beneficios identificados para los cordobeses, los desarrolladores subrayaron la capacidad del sistema para adaptarse al modo de hablar de cada usuario, la rapidez con la que procesa las consultas y la posibilidad de mejorar continuamente sus respuestas gracias al aprendizaje derivado de cada interacción. Esta característica de mejora progresiva es considerada clave para la evolución del proyecto.
El lanzamiento del asistente fue presentado como la primera etapa de un plan más amplio para construir un Asistente Virtual Integral dentro del ecosistema de Ciudadano Digital. El equipo encargado del proyecto ya trabaja en las fases siguientes, que incluyen la ampliación gradual de la base de conocimiento del sistema.
Ese crecimiento permitirá que el asistente incorpore datos sobre un número cada vez mayor de trámites, servicios y procedimientos administrativos.
Asimismo, se preveé que en futuras actualizaciones el “Agente CiDi” pueda activarse de manera proactiva ante determinadas acciones del usuario, ofreciendo ayuda contextual cuando detecte que una persona pueda requerir orientación específica. Este comportamiento anticipado es considerado una pieza central para transformar la herramienta en un verdadero asistente integral.
Otra de las etapas proyectadas es la incorporación de funciones para que los ciudadanos puedan iniciar y realizar gestiones completas desde la ventana del chat. Según se informó, este objetivo permitirá que trámites que hoy requieren recorrer diferentes secciones del portal sean acompañados y guiados directamente por la IA, lo que reducirá tiempos y simplificará procesos.
El “Agente CiDi” ya se encuentra disponible en el sitio oficial del portal, cidi.cba.gov.ar, ubicado en la zona inferior derecha de la pantalla. Desde allí, cualquier usuario con cuenta en Ciudadano Digital pueda acceder al chat e iniciar una conversación de manera inmediata.
